Die ISO 9001 ist ein weltweit anerkannter Standard zur Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen. Sie wurde von der ISO (International Organisation for Standardisation) entwickelt und basiert im wesentlichen auf acht Grundsätzen des Qualitätsmanagements:
- Kundenorientierung
- Verantwortlichkeit der Führung
- Einbeziehung der beteiligten Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Managementansatz
- Kontinuierliche Verbesserung
- Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
- Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen